Všeobecné podmienky predaja a účasti na pobytoch AHOJ s.r.o. – cestovnej kancelárie 2009/2010

• AHOJ s.r.o. poskytuje zákazníkom služby cestovnej kancelárie, ktoré spočívajú v zabezpečovaní ubytovacích, stravovacích , sprievodcovských a iných služieb spojených s cestou .

• Zákazníkmi AHOJ s.r.o. cestovnej kancelárie môžu byť deti a mládež vo veku od 3 – 18 rokov v sprievode zodpovedných osôb starších ako 18 rokov. Počas zmluvného vzťahu neplnoleté osoby sú zastupované ich rodičmi, resp. poverenými osobami škôl a školských zariadení ako i iných organizácií. Zákazníkmi sú aj dospelé osoby kolektívnej a individuálnej turistiky.

• Účastníkom zmluvného vzťahu je na jednej strane AHOJ s.r.o. cestovnou kanceláriou (ďalej len organizátor) a na strane druhej zákazník, ktorým môže byť hlavne škola, školské zariadenie, podnik, inštitúcia, kluby, spolky a pod., ktoré pracujú s deťmi, prípadne pre nich organizujú rôzne pobyty. Zmluvný vzťah vzniká podpísaním správne vyplnenej a pečiatkou potvrdenej Zmluvy o obstaraní zájazdu (záväznej objednávky), zaplatenia zálohy a zaslaním potvrdenia o účasti na pobyte zo strany organizátora. Podpisom objednávky zákazník potvrdzuje, že je oboznámený a súhlasí s pobytom a rozsahom služieb, cenou za tieto služby a taktiež so „Všeobecnými podmienkami predaja a účasti pobytu“ organizátora. Za zmluvné záväzky v objednávke je zodpovedný podpísaný zákazník. Súčasťou zmluvy je katalóg cestovnej kancelárie a informácie o nástupe a účasti na pobyte.

• Zmeny cien zo strany organizátora sú možné iba v prípade, ak sú spôsobené zmenami cien zo strany tretieho dodávateľa. Zákazník je povinný do 10 pracovných dní od obdržania potvrdenia o účasti na pobyte uhradiť na účet organizátora zálohu 40Eur/1205,04Sk na osobu. Organizátor stanoví termín konečnej platby, ktorý musí byť najneskôr v lehote 30 dní pred odchodom na zájazd. Po obdržaní 100% - nej čiastky za pobyt zašle organizátor zákazníkovi „Všeobecné inštrukcie konania pobytu „ ako aj rozpis izieb, jedálny lístok, poistné podmienky prípadne iné náležitosti týkajúce sa daného regiónu. Do 30 dní po skončení pobytu vystaví organizátor konečné vyúčtovanie zájazdu, Toto vyúčtovanie bude mať zákazník k dispozícií u organizátora a bude mu na požiadanie zaslané.

• Zákazník má právo predovšetkým:
• Na dostatočnú a úplnú informovanosť o pobyte organizátorom .
• Využívať všetky služby, ktoré sú zahrnuté v cene.
• Odstúpiť od zmluvy v prípade podstatných zmien.
• Odstúpiť od zmluvy kedykoľvek v súlade so storno podmienkami organizátora. Zákazník je povinný predovšetkým:
• Zaplatiť pobyt v plnej výške najneskôr 30 dní pred nástupom na pobyt.
• Správne a úplne vyplniť záväznú objednávku na pobyt.
• V prípade neočakávaných udalostí pred alebo počas pobytu upozorniť na ne ihneď organizátora tel. č. 0905486957 a poskytnúť nevyhnutnú pomoc pri ich odstránení.
• V prípade stornovania pobytu o tom organizátora písomne informovať a ubezpečiť sa, že storno organizátor zájazdu obdržal a akceptuje ho.

• Organizátor je zodpovedný za:
• Zodpovednú a dôslednú prípravu na pobyt.
• Dôkladný výber dodávateľa a kontrolu služieb.
• Správny popis služieb poskytovaných v rámci zmluvy o pobyte.
• Riadne poskytnutie služieb zmluvne stanovených.
• V prípade storna pobytu zo strany zákazníka je povinný vyplatiť rozdiel medzi zaplatenou cenou a storno poplatkom najneskôr do 15 dní odo dňa stornovania zájazdu.

• Zákazník má právo na reklamáciu, pokiaľ neboli objednané a zaplatené služby poskytnuté v plnom rozsahu a kvalite, a ak túto závadu bez zbytočného odkladu ohlásil organizátorovi. Reklamácia musí byť vyhotovená písomne a doručená organizátorovi najneskôr do 7 dní po stanovenom skončení pobytu. V prípade nedodržania tejto lehoty, organizátor nebude reklamáciu akceptovať. Priebeh a výsledok prešetrovania reklamácie oznámi organizátor zákazníkovi do 30 dní od jej obdržania.

• V cene každého zájazdu je aj poistenie, ktoré sa vzťahuje na poistenie batožiny, všeobecnej zodpovednosti za spôsobenú škodu a poistenie insolventnosti CK.

• Zákazník má právo kedykoľvek odstúpiť od zmluvy, to znamená stornovať zájazd. Organizátorovi prináleží odškodnenie, tzv. storno poplatok, ktorý je stanovený podľa dĺžky času medzi odstúpením od zmluvy (rozhodujúci je dátum, kedy toto odstúpenie organizátor písomne obdržal) a prvým dňom zájazdu nasledovne: 35 a viac dní 10% z ceny zájazdu minimálne však 4Eur/120,50Sk na osobu
• 34 – 21 dní 30% z ceny zájazdu
• 20 – 14 dní 50% z ceny zájazdu
• 13 – 06 dní 80% z ceny zájazdu
• 05 – 02 dní 90% z ceny zájazdu pri storne v deň nástupu alebo pri nenastúpení na pobyt bez predchádzajúceho stornovania tohto pobytu 100% z ceny zájazdu

• V prípade, že nastanú nepredvídateľné okolností, ktoré bránia riadnemu poskytnutiu služieb (napr. vojna, epidémia, karanténa a pod.) môže organizátor tento zájazd zrušiť. To platí počas celej doby platnosti zmluvy, t.j. v priebehu zájazdu. V takomto prípade má zákazník právo na vrátenie sumy zaplatenej za zájazd, avšak po odpočítaní prostriedkov pripadajúcich už na zabezpečené služby i na zabezpečenie návratu zákazníka.

• Platnosť týchto podmienok je obmedzená na zájazdy, ktoré boli organizátorom potvrdené v období od 1.septembra 2007 až do odvolania týchto podmienok.